No entanto, a forma como procuramos informação mudou radicalmente e, atualmente esta página assume uma importância significativa. Se nos motores de pesquisa os utilizadores pesquisam através de palavras-chave, hoje fazemos perguntas cada vez mais completas e específicas a assistentes de inteligência artificial, como o ChatGPT, Claude ou Gemini. Estes sistemas procuram precisamente aquilo que uma boa página de FAQs pode oferecer: respostas claras, relevantes e bem estruturadas para perguntas concretas.

Apesar do seu potencial, as FAQs continuam a ser frequentemente tratadas como um elemento acessório na construção de um website. Tendencialmente, ficam para a etapa final do projeto, são escritas a partir da perspetiva da empresa, em vez de refletirem as dúvidas reais dos clientes, e raramente são atualizadas ao longo do tempo. O resultado é uma página com enorme potencial estratégico para reforçar o posicionamento e a visibilidade da marca, mas frequentemente desaproveitada. Importa, por isso, compreender que uma página de FAQs bem construída não serve apenas para organizar informação: permite melhorar a experiência do utilizador, esclarecer dúvidas, facilitar decisões e, cada vez mais, tornar a informação da empresa acessível aos sistemas de inteligência artificial.

A grande oportunidade está precisamente na correspondência entre as perguntas que os utilizadores fazem à IA e as respostas que as empresas disponibilizam nos seus websites. Quando alguém pergunta ao ChatGPT "Que empresas desenvolvem projetos de construção sustentável em Portugal?" ou "Que hotéis perto de Lisboa oferecem programas de bem-estar?", os sistemas de IA procuram informação relevante para construir uma resposta. Uma página de FAQs que explique claramente quem é a empresa, o que faz, que serviços oferece, a quem se destinam e como funciona pode contribuir para que essa informação seja encontrada, interpretada e potencialmente utilizada nestas respostas. É neste contexto que ganha relevância o conceito de GEO (Generative Engine Optimization), que procura otimizar a visibilidade das marcas nas respostas geradas por inteligência artificial.

Para tirar partido deste potencial, recomenda-se a criação de um conjunto abrangente de cerca de 30 perguntas e respostas, adaptadas à realidade de cada organização e que cubram os seus principais temas: identidade, serviços, áreas de atuação, públicos-alvo, processos de trabalho, localização, contactos, preços e outras questões frequentes. Mais importante do que a quantidade é a qualidade da informação, que deve ser apresentada numa linguagem natural, clara e objetiva, evitando discursos excessivamente comerciais e privilegiando respostas concretas às dúvidas reais dos potenciais clientes. Uma boa organização dos conteúdos, aliada a uma implementação técnica adequada e à atualização regular da informação, contribui para melhorar a sua acessibilidade e interpretação pelos motores de pesquisa e plataformas de IA.

Na era da inteligência artificial, já não basta que uma marca apareça nos resultados de pesquisa: importa também criar condições para que seja considerada uma fonte relevante nas respostas geradas por IA. Embora uma página de FAQs não garanta que uma empresa seja mencionada ou recomendada por estas ferramentas, pode aumentar as oportunidades de descoberta e reforçar a sua presença digital. Na Softway, acreditamos que preparar um website para esta nova realidade passa por integrar estratégia de conteúdos, SEO, experiência do utilizador e tecnologia desde o início do projeto. Porque, se os seus potenciais clientes já estão a fazer perguntas à inteligência artificial, é fundamental que o seu website tenha as respostas.